Aviso de Privacidad del Asistente de WhatsApp
Ortodoncia y Odontopediatría · Clínica Invisible SCP
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Este aviso explica qué datos personales recibimos cuando usted nos escribe por WhatsApp al número de la clínica, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
Los mensajes que envía a este número los recibe primero un asistente automático. El asistente agenda, confirma, cambia y gestiona citas, y responde preguntas frecuentes. Lo que no puede resolver lo pasa a recepción o a los doctores.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable es Clínica Invisible SCP, que opera la clínica Ortodoncia y Odontopediatría y es dueña de la marca Klinapps.
Domicilio: Calle 20 #320, entre 13 y 15, Residencial Cámara de Comercio Norte, C.P. 97133, Mérida, Yucatán, México.
Correo para asuntos de privacidad: soporte@klinapps.com
2. Qué datos recibimos
Datos de identificación y contacto
- Número de WhatsApp y nombre de perfil.
- Nombre del paciente y, si es menor de edad, nombre de su madre, padre o tutor.
- Edad o fecha de nacimiento del paciente.
- Relación entre el paciente y la persona que escribe, cuando varias personas usan el mismo número.
Datos de citas
- Fecha, hora, doctor y tipo de cita.
- Confirmaciones, cambios, cancelaciones y asistencia.
- Su lugar en la lista de espera, si pidió adelantar una cita.
Contenido de los mensajes
- Texto de los mensajes que nos envía y los que le enviamos.
- Notas de voz y su transcripción a texto.
- Fotografías y archivos que nos envíe.
Datos sensibles
Para agendar una cita no es necesario enviar fotografías, audios ni información clínica detallada, y el asistente no se la pide. Aun así, usted puede escribirnos, mandar audios o fotos con información sobre su estado de salud o el de su hijo o hija: un dolor, un golpe, una lesión, un tratamiento que lleva en otro lugar o un estudio. Esa información es un dato personal sensible y la tratamos con las medidas que se describen en este aviso.
3. Para qué usamos sus datos
Finalidades necesarias para atenderle
- Agendar, confirmar, recordar, cambiar y cancelar citas.
- Enviarle recordatorios antes de su cita y avisarle si hay un cambio en el horario.
- Ofrecerle un espacio que se liberó, si está en la lista de espera.
- Responder preguntas sobre horarios, precios de consulta y ubicación.
- Pasar su mensaje a recepción o a los doctores cuando el asistente no puede resolverlo.
- En caso de un golpe o accidente dental, enviarle indicaciones de primeros auxilios y avisar de inmediato a los doctores.
- Llevar el registro administrativo de citas y conversaciones, y la bitácora de quién modifica la información.
Finalidades que requieren su consentimiento
El tratamiento de los datos sensibles que usted nos comparta requiere su consentimiento expreso. Solo los usamos para decidir qué tipo de cita necesita, con qué doctor y con qué urgencia, y para que recepción o los doctores puedan responderle.
No usamos sus datos para publicidad, promociones ni estudios de mercado.
Lo que el asistente no hace
El asistente no diagnostica, no receta y no da opiniones clínicas. Las conversaciones por WhatsApp son un registro administrativo de citas y no forman parte de su expediente clínico. El expediente se integra en la clínica, cuando usted acude a consulta.
4. Cómo nos da su consentimiento
La primera vez que escribe al número de la clínica, el asistente le envía un resumen de este aviso con un enlace a esta página, antes de pedirle cualquier dato. El mensaje tiene tres botones: Acepto, No acepto y Urgencia. Su consentimiento se da al tocar Acepto. Registramos la fecha, la hora y el número desde el que aceptó, y ese registro no puede modificarse ni borrarse desde el panel de la clínica.
Si no acepta, el asistente no continúa y su mensaje pasa a recepción. Guardamos la conversación, incluida su respuesta, como constancia de que no aceptó. Se conserva por el mismo plazo que las demás conversaciones y no se usa para ninguna otra finalidad.
Urgencias
Si toca Urgencia, el asistente le pregunta si hubo un golpe o alguna lesión con sangre. Si fue así, o si nos escribe por un golpe o accidente dental, le enviamos de inmediato indicaciones de primeros auxilios y avisamos a los doctores, sin esperar a que acepte este aviso. Si se trata de otra urgencia, el asistente le pide que acepte el aviso antes de buscarle un espacio. La ley permite tratar datos sin consentimiento cuando existe una situación de emergencia que pueda dañar a una persona.
5. Con quién compartimos sus datos
No vendemos, rentamos ni cedemos sus datos. Para que el asistente funcione, estos proveedores tratan datos por cuenta de la clínica, bajo sus propias medidas de seguridad:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Transmitir los mensajes entre usted y la clínica. |
| Google LLC (Google Cloud y Firebase) | Guardar la información de citas y conversaciones; transcribir notas de voz a texto; interpretar el texto de sus mensajes con un sistema de inteligencia artificial para saber qué necesita. |
| Google LLC (Google Calendar) | Registrar las citas en la agenda de los doctores, con nombre del paciente, tipo de cita y edad solo si es menor. |
Los servidores de Google que usamos están en Estados Unidos. Clínica Invisible SCP no tiene relación comercial con Meta ni con Google más allá del uso de sus servicios.
Dentro de la clínica, solo tienen acceso recepción y los doctores, cada quien con su propia cuenta o con la cuenta de recepción. Cada cambio a la información queda registrado con quién lo hizo y cuándo.
6. Cuánto tiempo guardamos sus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Registro de citas (fecha, hora, doctor, estado) | 4 años desde la fecha de la cita. |
| Texto de las conversaciones y transcripciones de notas de voz | 4 años desde el último mensaje. |
| Fotografías y notas de voz | 30 días después de que se resolvió el asunto por el que las envió. |
| Bitácora de accesos y cambios | 4 años desde cada registro. |
Al vencer el plazo, el sistema borra los datos de forma automática. Si un doctor considera que una fotografía es relevante para su atención, la integra a su expediente clínico, que se conserva conforme a la norma oficial del expediente clínico.
7. Sus derechos
Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar su consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a soporte@klinapps.com con:
- Nombre del titular de los datos y, si es menor de edad, de su madre, padre o tutor.
- Una identificación oficial del titular o, en su caso, de quien lo representa.
- Número de WhatsApp desde el que se comunica con la clínica.
- El derecho que desea ejercer y una descripción clara de lo que pide.
- Un medio para enviarle la respuesta.
Le comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si revoca su consentimiento, el asistente deja de atender su número y su atención continúa directamente con recepción.
Cómo limitar el uso de sus datos
- Puede pedirnos que no le enviemos recordatorios. En ese caso, la confirmación de sus citas queda a su cargo.
- Puede evitar enviar fotos o notas de voz y agendar solo con mensajes de texto.
8. Menores de edad
La mayoría de nuestros pacientes de odontopediatría son menores de edad. Sus datos los proporciona su madre, padre o tutor, que es quien acepta este aviso y ejerce los derechos en su nombre.
Quien escribe desde un número registrado en la clínica puede consultar, confirmar, cambiar y cancelar las citas de los pacientes vinculados a ese número. Si su número cambió de dueño o dejó de usarlo, avísenos para desvincularlo.
9. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio agrega una finalidad nueva, se lo haremos saber por WhatsApp la siguiente vez que nos escriba y le pediremos de nuevo su consentimiento.